Cómo comprar

Condiciones de envíos, pagos y devoluciones

Toda la legislación aplicable a esta web, la tienes disponible en Política de Privacidad y Legislación

Whatsapp. Habla directamente con nosotras. Mercería Hilos & Hilanderas

(+34) 644 92 65 64

Compras online

Para comprar en nuestra tienda online de Hilos & Hilanderas, es tan sencillo como elegir los productos que te vayan gustando sin pasos previos ni cuestionarios.

¡Todo facilidades!

Compra fácil

Una vez que finalices la compra online, tendrás que registrar tus datos para que podamos enviarte tu pedido y te conviertas en cliente.

Elige la forma de pago que te resulte más cómoda y ¡ya está!

Envíos económicos

Tus pedidos podrán ser enviados a través de empresas de mensajería de confianza. En 24/72h laborables, tendrías tu material en la dirección que nos indiques.

*Islas Canarias, Ceuta y Melilla y envíos por correo postal consultar condiciones y precios

Tenemos algo que decirte

Es importante que dediques un minuto a conocer estas condiciones
Los precios oficiales son los establecidos en esta web, s.e.o.

¿Cómo empiezo a comprar?

Para comprar en nuestra web de Hilos & Hilanderas, es tan sencillo como elegir los productos que te vayan interesando: sin pasos previos, sin cuestionarios.

Incluso puedes apuntarte a nuestros cursos y talleres a través de esta web. Entra, elige y disfruta. Todo facilidades.

No es necesario que te registres hasta que no finalices la compra y si tienes que interrumpir el proceso, ¡no te preocupes!, tu propio ordenador guardará tu compra hasta que la finalices aunque lo apagues.

Únicamente, y como es lógico, cuando cierres tu compra, te pediremos unos datos que se grabarán para compras posteriores, por lo que no tendrás que volverlos a teclear de nuevo. Los datos que nos confíes, cumplen con lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos y en la Ley de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales

¿Cómo pago un pedido?

Puedes ir añadiendo productos a tu compra y éstas se irán guardando aunque tengas dejarlo y volver en otro momento. En la parte superior derecha de tu pantalla tendrás la imagen de un «carrito» y la opción de «finalizar compra».

Una vez que finalices la compra, sólo entonces, tendrás que registrar tus datos para que podamos enviarte tu pedido. Eliges la forma de pago que te resulte más cómoda y ¡ya está!

Puedes abonar tus compras de las siguientes formas:

TRANSFERENCIA bancaria
PAGO EN TIENDA si estás por la zona de Sevilla
PAYPAL, de forma cómoda, sencilla, segura y sin costes adicionales.
TARJETA DE CRÉDITO VISA – MASTER CARD

Los pedidos en los que la forma de pago sea «Transferencia bancaria» y «Recogida en Tienda» se mantendrán reservados durante 5 días, pasados los cuales, si no nos has indicado algún medio de pago alternativo, procederemos a anularlo

¿Cómo recibo mi pedido?

Tu pedido será enviado mediante mensajería de confianza si así lo solicitas, a partir de la confirmación tanto de la compra como de la forma de pago. En 24/72h laborables, lo tendrás en la dirección que nos hayas indicado.

En caso de solicitar la forma de envío Correo Postal Ordinario o Correo Postal Certificado, los plazos de entrega dependerán de la oficina postal de Correos

Si en tu pedido faltase alguna referencia, te lo comunicaríamos con antelación para que elijas entre recibir el material en tu siguiente compra, o que te lo enviemos en las condiciones que te resulten más cómodas.

Si se produce algún desperfecto en el embalaje del envío, nos lo tienes que comunicar por email o teléfono en el transcurso de las siguientes 24h desde que lo recibas para cursar la reclamación a la empresa de transporte. Transcurrido ese tiempo, no admitiremos reclamación por desperfectos en el envío.

Tiempo de envío en Encargos o productos hechos a mano:

En caso de los encargos personalizados a medida, la fecha de entrega, será acordada en función de cuando se finalice el producto, ya que recordamos, que son hechos a mano y sin tiempo fijo de realización.

Pedido mínimo para envío:

No tenemos un importe mínimo por pedido para enviarte el material que necesites.

Las tarifas en envíos son:

Nacional España (menos de 1kg) : 6,95€
- Se realiza a través de una empresa de mensajería de nuestra confianza y dispondrás de número de seguimiento (se facilitará junto al mensaje de confirmación de envío).
- El contenido del paquete va asegurado, con lo que si sufre algún desperfecto o no llega a su destino se procederá a un nuevo envío sin coste adicional o la devolución del importe según se estime.
- El tiempo de entrega es de 1 a 3 días hábiles (lunes a viernes no festivos) siguientes a la fecha de envío.
- La empresa de mensajería realizará hasta 2 intentos de entrega gratuitos. Si no se consigue entregar el paquete se depositará en la Delegación de la zona correspondiente hasta que puedas ir a recogerlo.
Urgente 24h España (menos de 1kg) : 7,95€
- Las mismas condiciones que para el envío Nacional, salvo que el plazo de entrega es de 24h desde que el paquete sale de nuestras oficinas.
- Los envíos en la modalidad de Urgente 24h, podrán ser entregados hasta las 19h del día siguiente del envío del pedido, siempre que éste se genere antes de las 12 del mediodía. (De lunes a jueves). Los pedidos generados pasadas las 12 del mediodía, serán enviados al día siguiente (siempre que no sea sábado, domingo o festivo)
Canarias y Baleares: Correo Postal 9,00€ (max. 1kg – 40x40x20cm)

Correo Postal Certificado España: 5,50€
- Se realiza a través de Correos y dispondrás de un código de seguimiento mediante el cual, podrás comprobar en cada momento, por donde va tu envío (a través de la página http://www.correos.es)
- Lo habitual en destinos peninsulares enviados a través de Correos, es que te lleguen entre 2 y 5 días hábiles (lunes a viernes no festivos) siguientes al envío, pero a veces pueden llegar a tardar más de 15 días hábiles en llegarte.
- Correo Postal (max. 500gr)
Correo Postal Ordinario España: 2,50€ /3,50€ según peso
- Se realiza a través de Correos sin disponer de número de seguimiento. Así mismo, según las condiciones de Correos, no es posible asegurar el contenido del paquete en caso de pérdida y es por ello que te informamos que Hilos & Hilanderas no se hace responsable si el contenido sufre desperfectos durante su envío o no llega a su destino.
- Lo habitual en destinos peninsulares enviados a través de Correos, es que te lleguen entre 3 y 6 días hábiles (lunes a viernes no festivos) siguientes al envío, pero a veces pueden llegar a tardar más de 15 días hábiles en llegarte.
- Correo Postal (max. 500gr)
Los envíos INTERNACIONALES, llevan tarifas de envío personalizadas. CONSULTAR antes de realizar el pedido
Pedidos superiores a 80€ (netos): ¡ENVÍO GRATIS! (menos de 1kg en España Peninsular)
Free Shipping en pedidos de mercería (productos categoría de «envío gratuito»)
Los envíos a Andorra, se realizarán por Correo Postal Ordinario
IMPORTANTE:
En caso de existir en un mismo pedido, productos con envío gratuito junto con otros que no incluyen este beneficio, se abonará el gasto de envío de mayor coste
Hilos & Hilanderas no se hace cargo de las tasas aduaneras que se pudieran generar

Garantías y Devoluciones

En Hilos & Hilanderas, nos tomamos muy enserio la satisfacción de nuestros clientes, por lo que todos los artículos están totalmente GARANTIZADOS y los encargos hechos a mano, están revisados con mucho cariño y dedicación.

Revisamos cada envío para que no tengas ningún problema, y nos esmeramos en que todo lo que recibas, esté en perfecto estado. Si observas que alguno de los artículos presentara algún defecto, se te sustituirá por otro.

Dispones de un plazo de 14 días desde la fecha de recepción de tus artículos para devolverlos según las condiciones que indicamos en nuestra web.

Antes de manipular los artículos, te rogamos realices una revisión del estado de los mismos ya que debes dar un trato correcto y uso adecuado a cada producto. Los encargos personalizados o productos hechos a mano, al ser exclusivamente para tí, no admiten devolución, así que si lo deseas, puedes pedirnos todas las fotos que quieras de tu encargo, antes de ser enviado.

Puedes anular un pedido o matriculación de un curso o taller desde la propia web antes de confirmar el pago. ¡Sin problema!

Para poder cancelar un pedido (siempre que no sea encargo personalizado, bajo pedido o producto al corte o hecho a mano), debes ponerte en contacto con nosotras a través de teléfono o por email en un plazo no superior a 48h. Es muy importante que lo hagas a la mayor brevedad posible para evitar molestias.

MUY IMPORTANTE:

Los productos de mercería que lleven envoltorio o precinto, podrán devolverse siempre que no hayan sido desprecintados salvo que presenten anomalías o defectos.
Lo productos que sean de corte (tiras, cintas, mantoncillos, cuellos, etc.), no podrán ser devueltos salvo que sean cintas en su rollo original sin desprecintar
Las revistas no admiten devolución
Los encargos personalizados para ti, y todos aquello que tengan contacto directo con piel o cabello (diademas, tiaras, primeras puestas, bikinis crochet, tops, faldas, flores, etc.) no admiten devolución por razones sanitarias.
Los productos encargados en colores, tallas o tejidos fuera de catálogo y que hayas solicitado en exclusiva, no podrán ser devueltos.
En caso de realizar un encargo personalizado que se abone en 2 plazos (50% al encargo y resto antes del envío) y desees desestimar dicho encargo, no se devolverá el importe del primer plazo, ya que se considera como una FIANZA o RESERVA.

Todos los gastos de envío en caso de devolución corren a tu cargo en la misma modalidad en la que se te haya enviado.

Derecho de Desistimiento (información adicional)

Garantías y Devoluciones (cont.)

Derecho de Desistimiento (información adicional)

Como consumidor final de nuestros productos, tienes derecho a desistir de tu pedido sin ofrecer justificación alguna en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibas.

Tras comunicarnos la decisión de desistir de tu compra vía email o por teléfono, tendrás otros 14 días naturales para devolver los artículos en la dirección desde la que se te ha enviado tu pedido

El derecho de desistimiento lo podrás ejecutar siempre con las restricciones que marca la ley.

Como consumidor y conforme a lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desestimación NO ES APLICABLE en parte de nuestra tienda online, ya que la mayoría de nuestros productos, los confeccionamos a mano y por encargo, incluso modelos, colores y tejidos que hayas podido elegir fuera de catálogo.

Los productos afectados son:

1- Artículos confeccionados y personalizados. Se trata de los artículos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor, es todo artículo no prefabricado para cuya elaboración sea determinante una elección o decisión individual por parte del consumidor. Estos artículos son encargos hechos en exclusiva para ti y sin opción de devolución.

A modo de ejemplo, cuando compres en nuestra web, un mantoncillo, cuello, primera puesta, patucos y cualquier otro producto a crochet, etc., ese artículo será elaborado y personalizado para ti según tus elecciones y, por tanto, no podrá ser objeto de desistimiento ni devolución posterior.

2- Artículos que hayan sido desprecintados y no puedan ser devueltos por razones de salud o higiene (todos aquellos en los que hayan tenido contacto con la piel)

Hilos &Hilanderas se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que reúna alguna de las condiciones anteriormente citadas

Para el resto de artículos que estén en nuestro catálogo y que no sean personalizados, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde la entrega del artículo, y si los artículos de un mismo pedido se envían por separado, el plazo empezará a contar desde la recepción del último artículo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos por escrito tu decisión de desistimiento del pedido o de algún artículo en concreto a través de una declaración inequívoca, por carta postal o por correo electrónico a tienda@hiloshilanderas.com identificando el pedido y los artículos en concreto, así como el motivo del desestimiento (con fines estadísticos).

Hilos & Hilanderas Mercería Hilos Tienda online Bormujos Sevilla

Dudas sobre pedidos, encargos o condiciones de envíos

Si tienes alguna duda o necesitas plantearnos cuestiones sobre tus pedidos, formas de pago, envíos, cursos, encargos o cualquier tema relacionado con Hilos & Hilanderas, no dudes en enviarnos un email con este formulario.