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¿Cómo empiezo a comprar?

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Compra fácilmente en nuestra tienda en línea de Hilos & Hilanderas: simplemente elige los productos que te interesen sin pasos previos ni cuestionarios.

Además, puedes apuntarte a nuestros cursos y talleres directamente en la web. ¡Disfruta de la comodidad de comprar en línea con nosotros!

No es necesario que te registres hasta que hayas finalizado tu compra. Si necesitas interrumpir el proceso, no te preocupes: tu ordenador guardará tus selecciones hasta que vuelvas a entrar.

Solo te pediremos tus datos al finalizar la compra para futuras compras, cumpliendo con la normativa de protección de datos.

¡Confía en nosotros y disfruta de tu compra en línea!

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¿Cómo pago el pedido?

Añade productos a tu carrito de compra y guárdalos para más tarde.

Cuando estés listo para finalizar la compra, simplemente haz clic en la imagen del carrito en la esquina superior derecha de la pantalla y selecciona “finalizar compra”.

Una vez que hayas finalizado la compra, te pediremos que registres tus datos para poder enviarte tu pedido.

A continuación, podrás elegir entre varias opciones de pago, incluyendo transferencia bancaria, pago en tienda (si estás en la zona de Sevilla), PayPal y tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express).

Si eliges la opción de pago “Transferencia bancaria” o “Recogida en Tienda”, tu pedido se mantendrá reservado durante 5 días.

Si no nos proporcionas un método de pago alternativo durante este tiempo, procederemos a anular el pedido.

Pago con Paypal. Tarjeta de crédito débito VISA MasterCard, American Express

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¿Cómo recibo mi pedido?

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Una vez confirmada tu compra y forma de pago, enviaremos tu pedido mediante una empresa de mensajería de confianza si así lo solicitas.

Si prefieres el envío por Correo Postal Ordinario, el plazo de entrega dependerá de la oficina postal de Correos.

En caso de que falte alguna referencia en tu pedido, te informaremos con antelación y podrás elegir recibir el material en tu próxima compra o que te lo enviemos en las condiciones que te resulten más cómodas.

Si recibes el pedido con el embalaje dañado, comunícanoslo por email o teléfono en las siguientes 24 horas para gestionar la reclamación ante la empresa de transporte.

Ten en cuenta que para los encargos personalizados a medida, la fecha de entrega se acordará en función del tiempo necesario para su producción, ya que se realizan a mano.

No exigimos un pedido mínimo para realizar envíos de material.

¡Haz tu pedido y lo enviaremos donde tú quieras!

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Garantías y devoluciones

En Hilos & Hilanderas, nos tomamos muy en serio la satisfacción de nuestros clientes. Todos nuestros artículos están totalmente GARANTIZADOS, y los encargos hechos a mano están revisados con mucho cariño y dedicación.

Revisamos cada envío para asegurarnos de que recibas tus productos en perfecto estado.

Si observas que alguno de los artículos presenta algún defecto, se te sustituirá por otro sin problemas.

Tienes un plazo de 14 días desde la fecha de recepción de tus artículos para devolverlos según las condiciones que indicamos en nuestra web. Antes de manipular los artículos, es importante que revises su estado, ya que debes darles un trato correcto y adecuado.

Si deseas cancelar un pedido (siempre que no sea un encargo personalizado, bajo pedido o producto al corte o hecho a mano), debes ponerte en contacto con nosotros a través de teléfono o email en un plazo no superior a 48 horas.

Ten en cuenta que los productos de mercería que lleven envoltorio o precinto podrán devolverse siempre que no hayan sido desprecintados, salvo que presenten anomalías o defectos.

Los productos que sean de corte (tiras, cintas, mantoncillos, cuellos, etc.) no podrán ser devueltos, salvo que sean cintas en su rollo original sin desprecintar. Las revistas no admiten devolución.

Los encargos personalizados para ti, y todos aquellos que tengan contacto directo con piel o cabello (diademas, tiaras, primeras puestas, bikinis crochet, tops, faldas, flores, etc.) no admiten devolución por razones sanitarias.

Los productos encargados en colores, tallas o tejidos fuera de catálogo y que hayas solicitado en exclusiva tampoco podrán ser devueltos.

Si realizas un encargo personalizado que se abone en 2 plazos (50% al encargo y resto antes del envío) y desees desestimarlo, el primer plazo se considera como una FIANZA o RESERVA y no será reembolsado.

Ten en cuenta que en caso de devolución por no desear el producto, correrán a tu cargo.

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Revisamos cada envío para que no tengas ningún problema,  y nos esmeramos en que todo lo que recibas, esté en perfecto estado. Si observas que alguno de los artículos presentara algún defecto, se te sustituirá por otro.

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Tarifas de envío

Tarifas de envío

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Tarifas de envío:

  • Envío Nacional (menos de 1kg): 5,50€ a través de una empresa de mensajería de confianza con número de seguimiento. El contenido del paquete va asegurado bajo solicitud, con posibilidad de un nuevo envío sin coste adicional o la devolución del importe si no llega a su destino o sufre desperfectos.

  • Dentro de las empresas de mensajería que mejor trabaja actualmente, está Correos Express. NO es el sistema ordinario de Correos, sino que es un servicio  PREMIUM de mensajería con prestaciones como código de seguimiento, entrega rápida, firma a la entrega, etc 

  • Tiempo de entrega estimado de 3 días hábiles (lunes a viernes no festivos), sujeto a factores como las empresas de mensajería, la climatología y demás factores inherentes al transporte. Se realizan hasta 2 intentos de entrega gratuitos.

  • Para envíos a través de Correo Postal Ordinario en España, el coste varía desde 3,50€ según el peso.

  • Envío a Canarias y Baleares a través de Correo Postal con un coste de 12,50€ (max. 1kg – 40x40x20cm).

  • El envío internacional lleva tarifas personalizadas, por favor, CONSULTAR antes de realizar el pedido.

  • Pedidos superiores a 80€ (netos) tienen envío gratuito para menos de 1kg en España Peninsular. Los productos de mercería categorizados como “envío gratuito” también tienen Free Shipping.

  • Los envíos a Andorra se realizarán a través de Correo Postal Ordinario.

  • En caso de existir productos con envío gratuito junto con otros que no incluyen este beneficio en un mismo pedido, se abonará el gasto de envío de mayor coste.

  • Hilos & Hilanderas no se hace responsable de las tasas aduaneras que se puedan generar. Los tiempos de entrega dependen de las empresas de mensajería o Correo Postal y pueden retrasarse por factores como la climatología, navidad, puentes festivos o fiestas locales, entre otros.

  • Hilos & Hilanderas garantiza la salida del pedido desde sus talleres o almacenes, pero no puede garantizar el tiempo de llegada del mismo. Gracias por tu comprensión.